Politica de Entre e Compre & Retire
Na Natus Farma, trabalhamos para oferecer praticidade, segurança e agilidade em todas as suas compras.
O valor do frete é calculado automaticamente com base no peso, dimensões dos produtos e endereço de entrega informado no momento da compra. O custo final será exibido antes da conclusão do pedido.
Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para diversas regiões do Brasil e também para cidades onde possuímos lojas físicas participantes. O valor mínimo para elegibilidade pode variar conforme campanhas promocionais vigentes e poderá ser alterado sem aviso prévio.
Compre & Retire
Com a opção Compre & Retire, você realiza sua compra pelo site e retira gratuitamente em uma de nossas lojas físicas participantes, independentemente do valor ou peso do pedido.
Como funciona?
- Escolha seus produtos normalmente no site;
- Selecione a opção “Retirar na Loja” no fechamento da compra você pode ao inserir o cep de destino consultar as lojas próximas;
- Escolha a unidade desejada para retirada;
- Aguarde a confirmação por e-mail de que seu pedido foi faturado e liberado;
- Retire seu pedido apresentando o número do pedido e um documento com foto
Somente a pessoa que realizou a compra ou alguem autorizado pela mesma portando o documento desta, poderá retirar o pedido em loja realizado no site e aplicativo.
Prazo para retirada
O prazo para disponibilização do pedido é de até 2 horas, contadas após o faturamento e aprovação do pagamento. Você será comunicado por e-mail assim que o pedido estiver pronto para retirada.
Importante
- Caso algum item esteja indisponível na loja escolhida, nossa equipe poderá realizar transferência entre unidades ou oferecer:
reembolso do valor;
vale-presente para compras futuras;
- O pedido ficará reservado para retirada por até 60 dias após o faturamento.
- Após 7 dias sem retirada, nossa equipe poderá entrar em contato para lembrar sobre a disponibilidade do pedido.
- Não nos responsabilizamos por item vencido em pedido que não foi retirado apartir de 3 meses da data da compra.
Prático, rápido, seguro e com frete grátis para você.
Processamento dos Pedidos
Todos os pedidos passam por um sistema de análise e segurança antifraude, garantindo mais proteção para nossos clientes.
Dependendo do perfil da compra, a aprovação do pagamento pode ocorrer em poucos segundos ou levar até 48 horas.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados em até 2 dias úteis, salvo exceções específicas. O prazo de entrega passa a contar após a postagem do pedido.
Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com as informações necessárias para acompanhar o status da entrega.
Tentativas de Entrega
Nossa transportadora parceira realizará até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e nossa equipe entrará em contato para alinhar um novo envio. Custos adicionais poderão ser aplicados.
Problemas com a Entrega
Em situações de atraso causadas por fatores externos, como condições climáticas, acidentes, furtos ou outros eventos de força maior, nossa equipe prestará todo o suporte necessário.
No momento do recebimento, confira atentamente:
- embalagem;
- integridade dos produtos;
- quantidade recebida.
Em caso de avarias ou divergências, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Medicamentos termossensíveis e de controle especial
Medicamentos termossensíveis e medicamentos sujeitos a controle especial não poderão ser trocados após o recebimento. Por isso, é indispensável conferir o pedido no ato da entrega.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
A Natus Farma não se responsabiliza por entregas realizadas em endereços incorretos cadastrados pelo cliente.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, entraremos em contato para atualização dos dados e novo envio, podendo haver cobrança adicional de frete.
Alterações nesta Política
A Natus Farma poderá atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica desta página para acompanhamento de possíveis alterações.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe:
📱 WhatsApp: (35) 99726-7917
🕒 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h30
