Política de Frete

Opções de Frete e Prazos

O custo do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e destino da entrega. O valor final do frete será exibido no momento da finalização da compra.

Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em pedidos a partir de R$ 300,00 e para pedidos a partir de R$ 100,00 nas cidades que possuímos filiais. Esse valor mínimo está sujeito a alterações.

Compre e Retire: Disponibilizamos a opção você comprar seus produtos on-line e retira-los em uma de nossas lojas físicas com o frete inteiramente GRÁTIS, para compras de qualquer valor ou peso. O prazo é de até 3 horas para a retirada e a contagem desde prazo só se inicia após o faturamento do pedido, você receberá um e-mail com essa confirmação. Lembre-se de ter em mãos o número do seu pedido.

Compre e Retire - como funciona: Ao escolher a opção Compre e Retire, você compra pelo nosso site e retira o pedido na loja de sua preferência. Assim que seu pedido for separado e faturado, você receberá um e-mail informando que ele já está disponível para retirada. Se algum item não estiver disponível na loja escolhida, providenciaremos a transferência ou reposição e manteremos você informado sobre o andamento. O seu pedido ficará reservado na loja por até 60 dias após a data de faturamento. Se preferir, também podemos oferecer a retirada em outra loja mais próxima. Após 7 dias sem retirada, nossa equipe tentará contato com você até 3 vezes para lembrar da disponibilidade. Se, ao final dos 60 dias, a retirada não for realizada, o pedido será cancelado automaticamente, o valor reembolsado e os produtos voltarão ao estoque. Pronto! É rápido, seguro e você ainda economiza no frete.

Processamento de Pedidos:

Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo haver exceções. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio.

Rastreamento do Pedido:

Após o envio, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link para acompanhar a entrega. O rastreamento também estará disponível na seção "Meus Pedidos" em nosso site.

Tentativas de Entrega

Nosso parceiro de logística fará até três tentativas de entrega. Caso todas as tentativas falhem, o pedido será retornado ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para providenciar um novo envio. Custos adicionais podem ser aplicáveis.

Problemas com a Entrega

Se houver problemas com a entrega, como atraso, danos ou itens faltando, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de 7 dias úteis após a data de entrega estimada. Forneça o número do pedido e detalhes do problema para que possamos resolver rapidamente.

Endereço de Entrega Incorreto:

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. Não nos responsabilizamos por pedidos entregues em endereços incorretos fornecidos pelo cliente. Caso o pedido seja devolvido devido a um endereço incorreto, entraremos em contato para atualizar o endereço e providenciar um novo envio. Custos adicionais de envio podem ser aplicáveis.

Alterações na Política de Frete:

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página. Recomendamos revisar esta política periodicamente para estar ciente de quaisquer atualizações.

Agradecemos por escolher a Natus Farma. Nosso objetivo é garantir que seus produtos sejam entregues de forma segura e pontual.