A presente política de privacidade foi criada para garantir as explicações e transparência na coleta, tratativa, armazenamento e utilização das informações de dados pessoais coletadas pela empresa Natus Farma, tanto do público interno quanto externo.
Caso não fique claro ou tenha dúvidas, você poderá nos contatar por meio de nosso responsável pelo tratamento de dados pessoais, através do canal: dpo@natusfarma.com.br ou pelo telefone (35) 3231-4212.
Nos próximos tópicos você entenderá que, em algumas situações, podemos reter informações para o cumprimento de nossas obrigações legais e regulatórias, para o exercício regular dos nossos direitos e para a concessão de benefícios em descontos ou promoções de produtos comprados anteriormente por você. Fazemos isso com total segurança, com a sua aprovação e somente pelo tempo necessário. Importante ressaltar que é seu direito solicitar a alteração, inclusão ou exclusão das informações cadastrais quando desejar, desde que não sejam informações obrigatórias para a prestação de serviços ou que deverão ser mantidas por exigências legais.

TIPOS DE DADOS COLETADOS:

Dados necessários para cadastro: nome completo, CPF, telefone de contato, data de nascimento, endereço completo e endereço eletrônico (“e-mail”);

Dados Sensíveis: dados referentes a compras de medicamentos, produtos ou serviços de saúde em nossa rede de farmácias e/ou canais digitais.

Dados Financeiros: dados de pagamento, incluindo nome do titular e número do cartão de crédito ou débito, bandeira do cartão e data de validade, sempre de acordo com a forma de pagamento escolhida por cada cliente.

OS SEUS DADOS SÃO COLETADOS E TRATADOS COMO?

É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza a tratar seus dados.
Os seus dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento de forma específica e atendida para cada finalidade.
Ao fornecer seus dados pessoais, você está ciente e concorda com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los. A qualquer tempo, você poderá revogar seu consentimento. É importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode implicar a impossibilidade de obter alguns direitos e informações. Tais consequências serão informadas previamente.
Em alguns casos, também podem ser tratados dados pessoais quando necessários para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, sem a necessidade de consentimento do titular, conforme Art. 7° Incisos II a X da LGPD.
Os seus Dados podem ser necessários para que possamos cumprir determinações e medidas legais e regulatórias, tanto na esfera judicial quanto na esfera administrativa. Em outros casos, quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados; para a proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro; para a tutela da saúde, exclusivamente, em procedimento realizado por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitária e para a proteção do crédito.
Os dados são coletados através do fornecimento pelo Titular ou de forma automática.

Fornecidos pelo Titular:
Os dados pessoais podem ser encaminhados ativamente pelo titular pelos meios eletrônicos (e-mail, WhatsApp, telefone e demais mídias sociais) ou físicos (preenchimento de formulários ou entrega física de documentos).

Forma automática:
Alguns dados, por sua natureza, poderão ser coletados de forma automática, como, por exemplo, através de acessos ao site da entidade, pelos quais a empresa obterá as informações que servem para identificar o visitante, seja para personalizar a página de acordo com o perfil ou para facilitar o transporte de dados entre as páginas de um mesmo site (Cookies).
Além disso, a partir do seu acesso alguns dados são coletados também de forma automática, endereço IP, localização aproximada, informações do seu dispositivo de acesso, bem como a conexão de internet e as páginas e os conteúdos que o titular acessa.
Ao acessar e utilizar o site, o usuário declara ser maior de idade (+18) e ter capacidade plena para aceitação dos termos e condições desta política de Privacidade e do Termo de Consentimento.
E, por fim, para o fim de proteção da segurança dos titulares, são coletados dados sensíveis através da coleta de imagens por meio de câmeras de segurança instaladas dentro da empresa e biometria, sendo certo que o tratamento realizado é fundamentado em bases previamente autorizadas por lei.
Os dados necessários são coletados e utilizados pela empresa para cumprir as finalidades propostas. A empresa tomará as medidas necessárias e legais para que, havendo alteração de finalidade, o titular possuirá ciência e liberdade em consentir quando for o caso.

COLETA DE INFORMAÇÕES EXTERNAS:

CONVÊNIOS: trata-se de uma modalidade de vendas a colaboradores de empresas conveniadas com desconto em folha de pagamento. Para que a prestação de serviços seja realizada, se faz necessário o envio das informações de nome, CPF, endereço dos colaboradores, devidamente preenchidas pela empresa conveniada em uma planilha, a fim de que o escritório central da Natus Farma realize os devidos cadastros e liberações das compras. As planilhas recebidas das empresas conveniadas, após os cadastros, deverão ser deletadas/expurgadas, não sendo permitida a permanência dos arquivos, nem mesmo de forma digitalizada.

TELEVENDAS: trata-se de uma modalidade de vendas a cliente final, realizada através de telefone, Whatsapp ou SMS, para entrega nas residências. Para que a prestação de serviços seja realizada, se faz necessária a coleta de informações de nome, CPF e endereço, que serão prestadas pelo cliente durante a ligação ou escritas nas mensagens trocadas com o atendente, após o envio da mensagem padrão com a explicação da necessidade e sobre a possibilidade de exclusão dos dados da base da empresa, caso seja a vontade do cliente. Após o recebimento, as informações serão lançadas no sistema interno da empresa e a conversa escrita será eliminada.

ATENDIMENTO PRESENCIAL, CARTÃO FIDELIDADE E CONVÊNIO PROFISSIONAIS DA BELEZA E MÉDICOS: trata-se de uma modalidade de vendas que ocorre no balcão das filiais presencialmente, onde deve-se explicar ao cliente sobre a razão do cadastro interno, em que são coletadas as informações de nome, CPF e endereço para cadastro no sistema que concederá benefícios e vantagens em descontos e promoções para os clientes fidelizados. O cliente deverá ser orientado também sobre o canal e forma de solicitação de exclusão das informações caso seja de sua vontade. Deve-se apresentar ao cliente as informações antes do início do cadastro.

As informações registradas em nosso sistema comercial são armazenadas no banco de dados ‘Itec’, em ambiente cloud da ‘Linx’, protegido e com rígido controle de acessos, cumprindo todas as exigências da LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados.

DISPENSAÇÃO DE MEDICAMENTOS CONTROLADOS: de acordo com a portaria 344/98 a drogaria deve coletar a identificação do comprador de medicamentos sujeitos a controle especial: nome completo, número do documento de identificação, endereço completo e telefone. Os dados são manuscritos no receituário como previsto em lei e informado no Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC). A drogaria mantém os dados sob confidencialidade e sigilo por 5 anos em arquivo de acesso exclusivo do farmacêutico, sendo fornecido apenas quando solicitado pelos órgãos fiscalizadores a fim de comprovar o cumprimento das exigências. Após o fim do prazo os receituários são incinerados junto com os dados fornecidos.

VENDA DE MEDICAMENTOS PBM (Programa de benefícios em medicamentos): no programa de benefício em medicamentos a drogaria terceiriza essa informação, os dados não são arquivados pela drogaria, apenas pelas as indústrias, que oferecem um conjunto de serviços para gerenciar o custo e a utilização de medicamentos, além de acompanhar a adesão ao tratamento, sendo os dados informados através de sites e autorizadores da indústria. Ao fornecer os dados pessoais como CPF, documento de identidade, endereço e telefone, o cliente concorda com a adesão ao programa de Benefícios, com descontos em produtos, e tem a opção de concordar com o recebimento de ofertas, informações sobre saúde, novidades do setor, realização de pesquisas e informações sobre consumo,

FARMÁCIA POPULAR: de acordo com a portaria 111/2016 a drogaria deve coletar a identificação do usuário de medicamentos participantes do programa “Aqui Tem Farmácia Popular”, como cópia do documento de identidade, CPF e endereço. Os dados são informados na hora da aquisição via sistema diretamente conectado com o programa farmácia popular. A drogaria não utiliza esses dados e os mantém sob confidencialidade e sigilo por 5 anos em arquivo, sendo fornecido apenas quando solicitado pelos órgãos fiscalizadores a fim de comprovar o cumprimento das exigências. Após o fim do prazo os documentos são incinerados.

E-COMMERCE: trata-se de uma modalidade de compras através do site e/ou aplicativo da empresa. Dados como nome, telefone, e-mail, endereço, CPF e informações de pagamento serão coletados para que a prestação de serviços seja concluída. As informações coletadas são armazenadas no banco de dados da empresa VTEX, empresa renomada no ramo de e-commerce, a qual possui contrato de prestação de serviços para armazenamento e proteção de dados, cumprindo rigorosamente às exigências da lei de proteção de dados.

INCLUSÕES DE NÚMEROS EM GRUPOS OU LISTAS DE TRANSMISSÃO: trata-se de uma modalidade de envio de informações promocionais aos clientes que possuírem cadastros, em que deve ser enviado texto padrão informando que caso o cliente não deseje mais o recebimento de informações, poderá solicitar a exclusão dos seus dados na filial mais próxima ou pelos canais disponíveis nessa política. Ao receber a informação, a filial ou canal de atendimento deverá abrir um chamado interno para que os dados sejam excluídos.

SOBRE COMPARTILHAMENTO DE DADOS:

A NATUS FARMA não comercializa e não comercializará os dados pessoais coletados.O compartilhamento dos dados pessoais constantes na base de dados da empresa poderá ser compartilhado com terceiros, desde que necessário, da forma e nas situações e limites autorizados pela LGPD e demais normas relacionadas à proteção de dados pessoais.
A NATUS FARMA fica autorizada a compartilhar os dados pessoais do TITULAR com outros agentes de tratamento de dados e também com os agentes de tratamentos secundários, como os órgãos públicos, entidades sindicais, instituições financeiras, planos de saúde, farmácias, clinicas, convênios, desde que sejam respeitados os princípios da boa-fé, finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação, responsabilização, prestação de contas e as garantias estabelecidas pela LGPD.
Havendo coleta de dados de crianças e adolescentes para os fins pré-estabelecidos, o TITULAR, por ora responsável legal, autoriza, desde já, no âmbito do §1º do Artigo 14° da LGPD, a utilização dos dados de seus representados. O TITULAR está ciente que os dados de seus representados estarão protegidos e que os menores de idade, atingindo a maioridade, deverão comunicar tal fato à NATUS FARMA para que se faça o ajuste do termo dos mesmos, obedecendo todos os preceitos legais da LGPD.

*COMO PODEMOS AVISAR SOBRE ALTERAÇÕES NESSA POLÍTICA *

A presente política de privacidade poderá sofrer alterações a qualquer momento em decorrência de atualizações da legislação ou evolução e melhorias em nossos processos internos.
Estamos sempre melhorando nossa Política e você sempre será avisado sobre qualquer alteração, seja através do envio de e-mail, SMS, WhatsApp ou através de outros meios de comunicação. Quando publicarmos alterações na Política, atualizaremos a data em que a última alteração foi publicada. Lembre-se: Ao continuar a acessar os Serviços depois que tais alterações passarem a valer, você concorda em estar vinculado à nova versão da Política. Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle dos seus dados pessoais.
Contem conosco para mantê-los informados. Sinta-se à vontade para tirar dúvidas ou solicitar a exclusão dos seus dados através do nosso Encarregado de Tratamento de Dados Pessoais, pelo canal sac@natusfarma.com.br ou ainda pessoalmente com os gerentes de nossas lojas.

LEGISLAÇÃO E FORO

Esta política será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Federal nº 13.709/2018, independentemente das leis de outros Estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do Titular para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.

Política de Privacidade atualizada em 21/08/2023 – V.01.