Política de Devolução

A Natus Farma segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito em todas as etapas da sua compra.


Prazos e Condições
• Arrependimento da compra (Devolução): até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Troca por defeito ou irregularidade: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Modalidade Compre & Retire ou Delivery: a devolução deve ser realizada diretamente na loja onde a compra foi feita, mediante entrega física do produto.

⚠️ Atenção: Produtos devolvidos sem aviso prévio ao SAC, fora dos prazos, com sinais de uso, violação da embalagem original ou sem itens/acessórios não poderão ser aceitos.


Formas de Restituição

No caso de devolução aprovada, o cliente poderá optar por:
• Estorno do valor pago – em até 7 dias úteis (para pagamentos via boleto ou Pix) ou até 2 faturas subsequentes (para cartão de crédito, conforme regras da operadora).
• Crédito em loja virtual – para utilizar em compras futuras no site.

📌 Importante: Não realizamos trocas diretas de produtos.


Condição dos Produtos

Todos os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante, sem qualquer alteração.
Solicitamos que o cliente recuse o recebimento do pedido caso identifique:
• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Pedido incompleto.


Atendimento

Nossa equipe está à disposição para auxiliar em qualquer etapa do processo de devolução, garantindo clareza e rapidez no atendimento.

📞 Central de Atendimento (SAC): (35) 99726-7917
🕘 Atendimento de segunda a sábado, das 08h às 17h (exceto feriados).